日前，第二十届呼叫中心产业发展年会在山西大同举办。大会以“标注基地引领产业发展 数字服务助力创业创新”为题，汇聚来自金融、新能源、家电、汽车等行业领域呼叫中心行业代表，聚焦数字化转型策略、智能技术创新应用以及优化客户体验等核心议题，探索呼叫中心在数字经济浪潮中的创新路径与未来发展方向。亿达科创受邀出席，获评“2024年度十佳呼叫中心卓越团队奖”。
随着数字浪潮席卷千行百业，呼叫中心行业正迎来其前所未有的发展机遇。不仅承载着企业与客户之间沟通的桥梁作用，更是企业提升服务效率、增强客户满意度的关键所在。会上，亿达科创带来行业最新技术应用成果与前沿解决方案，全方位展现在客户服务领域核心能力与优势。
站在行业变革的风口，多维高效的服务体验将成为突围制胜的关键。多年来，亿达科创依托多语言技术支持优势、专业售后技术支持能力以及成熟的业务流程及质检与培训体系，为全球超50个国家企业客户提供从基础设施搭建、人才培养、应用开发、运营管理到信息安全、数据分析、信息共享等一体化解决方案，赋能各行业客户服务升级。
客户服务方面，亿达科创携手全球知名企业，搭建高标准国际化的客户服务中心，提供包含多语言服务支持、远程桌面技术支持、现场IT运维等一站式客户服务解决方案，助力企业客户优化管理流程、降低运营成本，进一步提升风险管控能力；运营模式方面，亿达科创为不同行业企业定制多元化管理模式。面向保险服务类客户，采取模块化管理模式，分级别管理，各负其责；面向电商高运转类客户，采用闭环管理模式，围绕客户一系列关联性需求，逐一提供相应的解决方案；面向技术支持类客户，采用循环管理模式，严格按照定制计划服务执行，实现技术支持服务的持续优化与赋能；风险应对方面，亿达科创在面对重要节点热线爆发式增长、突发自然灾害理赔以及特殊时期客服业务维稳事件时，凭借快速响应、高效服务，为企业客户提供了专业高效的有力支持。同时，凭借敏锐的危机感知力，预判事件发展，为企业提供信息预警、舆情监控等增值服务。
面向海量数据涌动的当下，如何借助大数据、人工智能等数字化创新手段持续提升企业客户服务体验，是亿达科创始终思考的问题。未来，亿达科创将进一步提升客户服务闭环管理能力，形成全场景全流程数字化服务能力，为更多企业拓展增值业务，不断满足个性化、差异化服务诉求。